FAQ - Часто задаваемые вопросы

У вас все еще есть вопросы? - Мы обязательно на них ответим!

Здесь вы найдете все часто задаваемые вопросы наших клиентов. Если вашего вопроса нет в списке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

    Вопросы оплаты

Какие варианты оплаты доступны?

Способы оплаты:

• Кредитный перевод SEPA
• Наложенный платеж (только в пределах Германии, комиссия 49,90 евро, невозможна для экспресс-доставки)
• PayPal
• Немедленный перевод
• Кредитная карта

Предлагаете ли вы оплату в рассрочку?

Нет, мы не предлагаем оплату в рассрочку или финансирование.

Вы также предлагаете лизинг?

Да, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по телефону или письменно.

Мы предлагаем лизинг только в Германии, поскольку сотрудничаем с немецким поставщиком лизинговых услуг.

    Вопросы о заказах и продукции

Какова процедура заказа в вашем интернет-магазине?

Если вы разместили заказ на нашем сайте, подтверждение заказа будет отправлено на ваш электронный адрес в течение нескольких минут. Как только мы получим заказ, он будет обработан внутри компании, и вы будете проинформированы о сроках доставки. Как только товар покинет наш склад, вы получите от нас подтверждение об отправке. Экспедиторская компания уведомит вас за день до доставки.

Могу ли я заказать изделия на заказ (индивидуальный дизайн)?

Мы предлагаем изготовление на заказ мебельных изделий из нержавеющей стали. Нажмите здесь для получения дополнительной информации. Мы также предлагаем камеры глубокой заморозки и холодильные камеры.Обратите внимание на право отзыва, предусмотренное §5 (10) наших Условий и Положений:

Право на отзыв не распространяется на соглашения о поставке товаров, изготовленных по спецификациям заказчика, с учетом личных требований заказчика или на любые другие формы специальных заказов, например, на изделия, не входящие в ассортимент продукции.

Могу ли я арендовать у вас оборудование или приобрести использованные товары?

Мы продаем только новые товары с сертификатом CE через наш интернет-магазин. Б/У товары можно приобрести в нашем филиале в Охтрупе. Мы не сдаем оборудование в аренду.

    Вопросы, касающиеся отгрузки и доставки

Какова стоимость доставки при стоимости счета менее 100 евро?

Мы бесплатно отправляем нашу продукцию в пределах Германии.

Я живу на острове или за пределами Германии. Как осуществляется доставка товаров?

Мы доставляем наши товары с помощью экспедиторского агентства.

Сколько времени занимает доставка?

Если товар есть на складе, доставка занимает примерно 5-6 рабочих дней после получения оплаты. Для изделий, которых в данный момент нет на складе, доставка занимает примерно 3-4 недели.

Что я должен отметить при доставке товара?

В соответствии с § 377 HGB (Торговый кодекс Германии) клиент обязан немедленно осмотреть доставленный товар в присутствии водителя и отметить в транспортной накладной все повреждения, возникшие во время транспортировки. Этот осмотр, однако, является только внешним визуальным осмотром упаковки. В случае возникновения каких-либо претензий просим незамедлительно сообщить нам об этом. Водитель обязан дождаться проведения данного визуального осмотра. Подписывая документ, вы подтверждаете, что получили товар в безупречном состоянии! Последующие жалобы, к сожалению, не могут быть рассмотрены.

Что делать, если во время транспортировки возникли проблемы?

Если перевозчик еще не связался с вами самостоятельно, мы просим вас не обращаться к нему, а сначала связаться с нашим отделом послепродажного обслуживания. Вы можете связаться с ним по адресу helpcenter.

    Какие виды гарантии вы предоставляете?

Какие виды гарантии вы предоставляете?

Вы можете выбрать один из следующих вариантов гарантии:

• Гарантия на запасные части: без дополнительной оплаты
• 1 год полной гарантии: 5% наценка на чистую стоимость товара
• 2 года полной гарантии: 10% надбавка к чистой стоимости товара.

Обратите внимание, что подключение нашего оборудования должен производить специалист; если вы не сможете предъявить этот счет в течение гарантийного срока, мы, к сожалению, не сможем больше предоставлять гарантию.

Что происходит после истечения срока гарантии?

По истечении срока гарантии вы, конечно, можете продолжать заказывать у нас запасные части, и мы будем рады предоставить вам соответствующее предложение.

    Другие вопросы

Я являюсь частным клиентом/ассоциацией. Могу ли я приобрести у вас продукцию?

Наши предложения в интернет-магазине предназначены исключительно для бизнес-клиентов, органов власти, ассоциаций, общественных и церковных учреждений в соответствии с §14 BGB (Гражданского кодекса Германии).

Что такое идентификационный номер НДС? Почему я должен указывать его при заказе?

Идентификационный номер НДС позволяет вам, как покупателю из ЕС, совершать покупки без НДС на территории Германии.

Какие варианты перепродажи у меня есть с вами?

Отправьте нам ваш заказ, включая фирменный бланк и регистрацию вашей компании; затем мы проверим его внутри компании и, при необходимости, предложим вам скидку.